衣柜里買(mǎi)了9個(gè)月室內(nèi)甲醛檢測(cè)還是超標(biāo)了！去年4月18日，我在家居市場(chǎng)上買(mǎi)了上海品尊家具有限公司的“春木”衣柜。幾天后，公司的安裝人員來(lái)到我家安裝衣柜，但當(dāng)我打開(kāi)衣柜的包裝時(shí)，里面散發(fā)出強(qiáng)烈的氣味。我當(dāng)時(shí)對(duì)此表示懷疑，但安裝人員說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，一周后氣味消散了，他給了我一份產(chǎn)品說(shuō)明的副本，上面清楚地寫(xiě)著甲醛檢測(cè)釋放量: 限值 e 0≤0.05，實(shí)際值0.03。
讓我沒(méi)想到的是，打開(kāi)門(mén)窗衣柜半年后，仍然有一股異味。
室內(nèi)甲醛超標(biāo)，商家不承認(rèn)
為了找出問(wèn)題出在哪里，我特意購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)探測(cè)器，對(duì)家庭各個(gè)部分的環(huán)境和家具進(jìn)行了逐一測(cè)試。結(jié)果表明，家居環(huán)境中的甲醛和總揮發(fā)性有機(jī)物(TVOC)極低，遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)，而獨(dú)特的“春木”衣柜，比標(biāo)準(zhǔn)高出近10倍，成為家中***的“有毒家具”。
從去年11月下旬始，我聯(lián)系“春木”售后管理服務(wù)，該公司進(jìn)行一個(gè)姓張的先生接待了我，他表示，“春木”衣柜可以肯定是需要符合承諾國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，是我家里經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的甲醛檢測(cè)超標(biāo)，然后直接影響到“春木”衣柜。
今年1月14日下午，張先生和另一名工作人員來(lái)到我家。
記者來(lái)電：撤掉一塊板子測(cè)甲醛批準(zhǔn)嗎？
接到投訴后，記者立即撥打上海平尊家具有限公司"春木"售后服務(wù)電話(huà)，并通知鞏先生購(gòu)買(mǎi)"春木"衣柜的訂購(gòu)號(hào)和安裝地址。一名工作人員在得知情況后表示，他們以前沒(méi)有收到鞏先生的申訴，但會(huì)向管理層報(bào)告情況，目前他們無(wú)法解決問(wèn)題。
十分鐘后，記者又給春木的售后服務(wù)打了電話(huà)。這次是一位姓錢(qián)的工作人員接的電話(huà)。工作人員了解到事情的來(lái)龍去脈后說(shuō)，裴先生自己買(mǎi)了甲醛檢測(cè)設(shè)備來(lái)做檢測(cè)，但他們不同意檢測(cè)結(jié)果。
對(duì)于裴先生所說(shuō)的張先生和另外還有一個(gè)企業(yè)工作管理人員上門(mén)檢測(cè)的結(jié)果，這位工作研究人員表示也無(wú)法得到認(rèn)可，“我們只認(rèn)可專(zhuān)業(yè)上海甲醛檢測(cè)機(jī)構(gòu)/單位的單板檢測(cè)，也就是將衣柜拆下來(lái)之后一塊一塊進(jìn)行分析檢測(cè)，這樣的檢測(cè)甲醛數(shù)據(jù)結(jié)果也是我們才認(rèn)可?！?/span>
裴先生告訴我們記者，他曾經(jīng)上網(wǎng)找過(guò)一家企業(yè)專(zhuān)業(yè)的甲醛進(jìn)行檢測(cè)研究機(jī)構(gòu)/單位，并詢(xún)問(wèn)了家具產(chǎn)品檢測(cè)的相關(guān)管理流程，一位專(zhuān)業(yè)上海甲醛檢測(cè)機(jī)構(gòu)/單位的工作服務(wù)人員提供給他指點(diǎn)迷津：即使將衣柜拆下來(lái)檢測(cè)，對(duì)方也可以更加輕松地找個(gè)理由否定掉。從經(jīng)濟(jì)上需要考慮，上海甲醛檢測(cè)機(jī)構(gòu)/單位開(kāi)展一次系統(tǒng)檢測(cè)的費(fèi)用是2000元左右，即使檢測(cè)結(jié)果出來(lái)不合格，他們也會(huì)以“衣柜損壞”為理由，不按原價(jià)退還，消費(fèi)者怎么做都得不償失。
這位律師說(shuō)：消費(fèi)者可以向制造商索賠。
在這樣的情況下，裴先生如何維權(quán)？下面我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)上海韓紅律師事務(wù)所金偉律師的分析。
根據(jù) 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第7條的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。據(jù)此，消費(fèi)者有權(quán)向廠(chǎng)家索賠。
律師金偉表示: “考慮到衣柜中釋放的甲醛遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的價(jià)值，生產(chǎn)者也可能被認(rèn)定有欺詐行為?！备鶕?jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》第55條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求，增加賠償金額，數(shù)額相當(dāng)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格或者接受服務(wù)成本的三倍; 增加賠償金額不足500元的，為500元。
法律另有規(guī)定的，從其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者嚴(yán)重健康損害的，受害人有權(quán)依照本法第四十九條、第五十一條的規(guī)定向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，并有權(quán)要求獲得不超過(guò)所受損失兩倍的懲罰性賠償。
衣柜里買(mǎi)了9個(gè)月室內(nèi)甲醛檢測(cè)還是超標(biāo)了！“如何進(jìn)行判定衣柜的甲醛釋放量超標(biāo)以及一些不符合是關(guān)鍵，基于現(xiàn)廠(chǎng)家否認(rèn)衣柜產(chǎn)品發(fā)展存在甲醛釋放量超標(biāo)問(wèn)題，則確需要通過(guò)權(quán)威檢測(cè)方法予以分析判斷?！苯瓞|坦言，如果裴先生與廠(chǎng)家對(duì)于中國(guó)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理產(chǎn)生不同意見(jiàn)分歧而要求進(jìn)行檢測(cè)的，建議經(jīng)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織或者國(guó)家工商行政部門(mén)工作介入，出具廠(chǎng)家和地區(qū)消費(fèi)者都認(rèn)可的檢測(cè)委托函，在雙方共同協(xié)商一致的情況下送檢，避免學(xué)生出現(xiàn)很多消費(fèi)者單方面送檢，而廠(chǎng)家不認(rèn)可檢測(cè)研究結(jié)果的情況。裴先生也可直接向法院提起訴訟，向廠(chǎng)家索賠，其間由法院指定鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)/單位對(duì)衣柜的質(zhì)量安全問(wèn)題行為予以鑒定。
浙公網(wǎng)安備 33018502002127號(hào)
